（圖片來源：Pxhere）在假期里，你是選擇宅在家里平休息還是選擇出游玩那些熱門景點出門游玩就要承受時十倍之多、擁擠堪的人群和漫長到人絕望的排隊，很人都清楚這一點但是義無反顧地選擇后者。當(dāng)你進(jìn)入排區(qū)時，過長的排隊間和無聊的排隊區(qū)計將會使得游客的玩體驗和好心情大折扣，根據(jù)人們排時的心理特征設(shè)計好的排隊區(qū)，對于一個主題公園和景都至關(guān)重要。獲得際商管及圖資專業(yè)版社設(shè)立的 Emerald 卓越貢獻(xiàn)獎的研究論文 An optimal queuing wait for visitor's most favorite ride at theme parks 選取了五家主題游樂園游客樣本 1440 人，以了解游客可接受排隊時間碧山容度。研究發(fā)現(xiàn)：30 分鐘是游客等待的心情轉(zhuǎn)折點，一旦隊時間超過臨界值游客就會開始變得躁不安，抱怨游樂施和自己的選擇；客普遍存在著“等時間愈久愈值得”心理，淡季入園體的樂趣反而較少，法促進(jìn)商店消費(fèi)。隊 1 小時以上我所經(jīng)歷的心情起伏期待、興奮、煩躁絕望、心如死灰｜PDP麻省理工學(xué)院運(yùn)營教授理查德??山森（Richard Larson）的研究表明，人們主感受到的排隊時間實際所用的時間長 36%。也就是說，我們主觀放義均了待所花費(fèi)的時間，動開啟了“度日如”模式。因此主題園和景區(qū)的管理者要想盡辦法讓游客排隊時忘記時間，他們認(rèn)為排隊區(qū)是點的一部分 —— 關(guān)于排隊，迪士尼國際上公認(rèn)做的最的樂園。游玩時間 5 分鐘的娛樂項目需要等待 70 分鐘以上，可游客偏偏樂在其中，這歸功于不斷改進(jìn)的斯尼排隊流程。迪尼的排隊系統(tǒng)的核是讓你覺得游樂項在排隊時就開始了為了留住焦急等待顧客，很多企業(yè)管者想盡辦法｜圖源絡(luò)迪士尼沿路設(shè)置電視屏幕，提供娛項目的刺激場面，者通過肢體動作參視頻游戲，增加游對項目的期待感和值感；策劃了和主相關(guān)的沉浸式體驗讓卡通人物不時出和游客見面、合影讓你在等待時有事做。一眼望去看不頭的隊伍常常會讓感到“絕望”，但將長隊設(shè)計成彎彎繞的路線，用不同題的房間分隔開來設(shè)置一些可以看到點的節(jié)點，即使到該節(jié)點時發(fā)現(xiàn)還有外房間的隊列，游也不會有不滿情緒至少會讓他們感到己逐漸接近終點，不是停滯不前。人寧愿向前走，也不站著等待｜參考資 [4]同樣的設(shè)計還存在于機(jī)場。泑山休斯頓機(jī)場曾收到量旅客投訴，稱領(lǐng)行李的等待時間太。機(jī)場通過增加搬工數(shù)量來加快搬運(yùn)度，試圖減少旅客待時間，但效果并理想。在心理學(xué)家森的建議下，機(jī)場改了旅客的行走路。旅客原本從下飛到行李提取處需要 1 分鐘，行李轉(zhuǎn)盤處等 10 分鐘，變成了如今走 9 分鐘，等 2 分鐘。神奇的事情發(fā)了，這些投訴幾乎夜消失。傾斜的線水平或垂直線更好傳達(dá)方向和運(yùn)動｜考資料 [4]一條彎曲的蛇形隊列是個專為平等和公平設(shè)計的隊列。當(dāng)只一條隊列時，可以少游客對不同隊伍度變化的對比，從確保心理平衡。許游樂園推出的優(yōu)速卡可以讓部分游客受到不用排隊就能項目的特權(quán)，但是種做法可能會讓幸排隊的普通游客感不公平，引起不滿管理者還會在視覺分離并隱藏不公平待的隊列，比如 VIP 通道。一般來說，游客會更想清知道自己需要排隊時長，這會讓他們有掌控力。所以，隊起點和途中設(shè)有示等候時間的顯示，但游樂園往往會意將預(yù)計等待時間得比實際等待時間。因為在同等條件，那些等待的時間自己預(yù)期短的人要那些等待的時間比己預(yù)期的長的人更心。300 分鐘！你愿意花時間等待？｜Youtube考慮到會出現(xiàn)某些急情況，景區(qū)還會排隊區(qū)設(shè)置疏散通以及靈活的閘口開。即發(fā)生緊急事件是游客中途改變主需要離開排隊區(qū)時打開緊急出口能快疏散游客。看似不眼的排隊區(qū)設(shè)計，實里面隱藏著大大學(xué)問，下次你再去樂場排隊時可以仔觀察一下這個游樂使用了哪些隊列設(shè)？如果這個游樂園隊區(qū)的設(shè)計僅能引人排隊，那么它的分可能才剛達(dá)到“格線”，拉爾森說“排隊的心理學(xué)通比等待本身的統(tǒng)計據(jù)更重要”。如何排隊從一種“煎熬變成一種“享受”是真正需要研究的（圖源網(wǎng)絡(luò)）人類會的秩序就決定了隊無從避免，了解隊中的心理現(xiàn)象，解排隊時的焦慮來，可以讓我們更好更充分地面對等待......你有沒有一種錯覺？面前時有三條隊列，你是能精準(zhǔn)無誤地選那個排隊最慢的隊......參考資料：[1]Chuo, H.-Y. and Heywood, J.L. (2014), An Optimal Queuing Wait for Visitors’ Most Favorite Ride at Theme Parks, Advances in Hospitality and Leisure (Advances in Hospitality and Leisure, Vol. 10), Emerald Group Publishing Limited, Bingley, pp. 57-73. https://doi.org/10.1108/S1745-354220140000010003[2] https://queue-it.com/blog/psychology-of-queuing/[3]https://davidmaister.com/articles/the-psychology-of-waiting-lines/[4]https://www.jamesrobertwatson.com/quelines.html[5]Jonathan, L, Ledbetter, et al. Your Wait Time From This Point Will Be. : Practices for Designing Amusement Park Queues[J]. Ergonomics in Design: The Quarterly of Human Factors Applications, 2013, 21(2):22-28.本文來自微信公眾：把科學(xué)帶回家 （ID：steamforkids），作者：萬物，撰文：嫻，審校：Skin