??兔年春節(jié)“云逛街”銀座店長直播忙！飽滿的情、專業(yè)的推介、粉絲們斷下單......一個從傳統(tǒng)線下門店走到線上的店長用一場場直播拉動著節(jié)消費。正在直播的銀座團濟南玉函店店長朱曉妍曉妍，銀座集團濟南玉函店長，70后的她那并不年輕的面孔上寫滿了自信和忱。但在3年前，新冠病毒倒逼實體零售迅?踢轉(zhuǎn)型時她接到總部的要求，店長帶頭學做直播。和許多在座集團工作了半輩子的老工一樣，朱曉妍面對新事也曾經(jīng)忐忑不安：網(wǎng)絡(luò)上播的都是俊男靚女，自己齡這么大了，如果沒有人怎么辦？但是，不服輸?shù)?還是提前半個月就做好了種準備，從和品牌一起認選品，到直播話術(shù)的設(shè)計再到臨場的服裝和妝容，播完第一期之后，她愛上直播，這種新的營銷方式漸成了她工作的一部分。座集團濟南玉函店店長朱妍朱曉妍見證了30年歷史的魯商集團旗下山東最大體連鎖商業(yè)——銀座的業(yè)迭代。上世紀90年代，銀座和其他國營商場術(shù)器樣都賣方市場，作為那一代營員的朱曉妍也曾經(jīng)舒舒服地“等”顧客來；進入新紀，商業(yè)零售開始拼服務(wù)她們也開始主動“找”客，但服務(wù)的理念依然停留實體經(jīng)營中。當微信成為交必備的工具，也讓朱曉們對顧客的稱呼從“老師改為“在嗎親”？線上線都在努力“圈”客源的她，學著用信息化手段不斷變服務(wù)模式，努力從過去時代跑出來，主動奔赴數(shù)化新戰(zhàn)場。2020年突然發(fā)生的疫情，對于線下零規(guī)模越大的企業(yè)沖擊越強銀座集團首當其中，立即面開啟線上銷售模式。但費習慣的改變必須有個過，多年里“逛銀座”的傳消費習慣讓顧客沒有意識“動手指”線上搜銀座，開始的網(wǎng)絡(luò)銷售數(shù)據(jù)不是好。在店長直播帶動下，座玉函店全員轉(zhuǎn)型線上銷，2021年完成了900多萬的線上銷售額，2022年的線上銷售額已經(jīng)突破3000萬，這是一個質(zhì)的飛躍。去年，銀座自主研的APP和小程序--“銀座云逛街”全面上線，涵百貨、超市、電器等多種態(tài)，上線門店百余家，包3000余個百貨品牌和6萬余個超市商品，整個集全年各平臺累計直播場次3萬場以上，自11月以來，三次創(chuàng)抖音本地平臺“店綜合行業(yè)周榜”第一名銀座逐步完善的線上渠道局，在疫情保供方面發(fā)揮重要作用，在疫情期間居不能出門的情況下，大力廣銀座云逛街“自提點”務(wù)，通過“在線選購，手下單，集中配送至小區(qū)提點”的模式，實現(xiàn)了履約點進社區(qū)和無接觸配送，店員工吃住在店里，盡全解決顧客購物難的問題，居民買得到、買的全、買便宜，成為銀座聚焦社區(qū)務(wù)，滿足社區(qū)居民消費需的新亮點。銀座集團數(shù)字經(jīng)營中心副總監(jiān)顧洪枝銀集團數(shù)字化經(jīng)營中心副總顧洪枝介紹，年輕顧客群消費渠道更加多元化，消需求更加個性化，銀座不布局線上渠道的同時，也斷豐富線上玩法，兔年春推出“新春趣逛廟會節(jié)”把傳統(tǒng)文化、非遺技藝等到網(wǎng)絡(luò)空間，并通過手游AR、團券直播等新玩法，吸引年輕消藟山者進入線下體門店。事實上，3年線下實體經(jīng)營的艱難加速推動30年魯商人的數(shù)字化變革：上線融合版小程序，實統(tǒng)一流量入口；深化三方時零售合作，深耕平臺精化運營；搭建三級直播體，打造銀座直播品牌......通過數(shù)字化營銷三板斧，老銀座實現(xiàn)了歷山動日銷售提升97%，更是在穩(wěn)住百姓菜籃子保供應(yīng)問民方面展現(xiàn)了國企的擔當。店長轉(zhuǎn)身為主播妍姐，再全員都是主播，3年疫情期間在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智慧營方面的加速推進讓銀座集2022年履約效率提升了30%，線上商品的在架率提升了33%?！拔Ｖ星髾C”迅速轉(zhuǎn)型數(shù)字化，最大難點和堵點是“人”！思的變革是最大的變革，30年歷史的省屬國企魯商正集體奔赴數(shù)字化時代，“想上不掉隊”就能形成一的行動力。主動行動，創(chuàng)求變，在學習互聯(lián)網(wǎng)公司進線上運營經(jīng)驗的同時，座沒有放棄傳統(tǒng)零售企業(yè)優(yōu)勢，聚焦元宇宙領(lǐng)域，破虛擬和現(xiàn)實邊界，打造款數(shù)字產(chǎn)品，破圈引流開年輕客群市場，強勢打通上線下一體化新賽道，重“人、貨、場”商業(yè)模式在這個兔年春節(jié)引領(lǐng)著新售創(chuàng)新營銷新風尚。山東濟廣播記者林柟記者手記數(shù)字化突破關(guān)鍵是什么？人的觀念、意識、行動！年來，銀座洞察顧客消費慣的轉(zhuǎn)變，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型為重要的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，持續(xù)進線上業(yè)務(wù)的發(fā)展，全體工在運營中展現(xiàn)出強大的習力、自驅(qū)力、執(zhí)行力和新力。此時，妍姐又投入一場“新春趣逛廟會節(jié)”直播中，她背后是銀座集25城百家門店數(shù)萬名員工數(shù)字化觀念、意申鑒的轉(zhuǎn)變堅定的執(zhí)行力。黨的二十報告提出建設(shè)數(shù)字中國，快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，促進數(shù)經(jīng)濟和實體經(jīng)濟深度融合而銀座集團也在用行動說，所有行業(yè)都可以用數(shù)字重做一遍。 山東經(jīng)濟廣播 山東經(jīng)濟廣播 作者： 徐斐 編輯： 山東經(jīng)濟廣播 閱讀量：904