齊魯網(wǎng)?閃電聞1月7日訊 為統(tǒng)籌做好2023年疫情防控和春運(yùn)服務(wù)保工作，確保春期間廣大旅客全、健康、便、舒心出行，南機(jī)場(chǎng)立足旅實(shí)際需求，傾打造“清泉服”品牌，精心出七類28項(xiàng)服務(wù)舉措，切實(shí)升春運(yùn)服務(wù)保質(zhì)效。一、?樞紐——全面化地面交通出方式持續(xù)加強(qiáng)機(jī)場(chǎng)—市區(qū)”力對(duì)接，動(dòng)態(tài)足旅客出行需，確保旅客順、快捷出行：1.推出5條市區(qū)至機(jī)場(chǎng)往返路，旅客可通過濟(jì)南機(jī)場(chǎng)巴士路站點(diǎn)查詢”信小程序?qū)崟r(shí)詢巴士線路站、發(fā)車時(shí)刻、輛位置。航站一樓七八號(hào)門面設(shè)置長途車，線路覆蓋淄、東營、泰安濱州等30個(gè)縣市區(qū)，切實(shí)滿旅客出行需求2.優(yōu)化停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備，配2600個(gè)停車位（含無障礙位50個(gè)），為廣大車主提供椅服務(wù)、行李運(yùn)、拖車服務(wù)車胎充氣、挪清障、車輛找等便捷服務(wù)。日05:30-24:00，為旅客提供15分鐘/班的“停車場(chǎng)-航站樓”免費(fèi)擺渡服務(wù)。3.在航站樓一樓三四號(hào)門外側(cè)道處設(shè)置出租乘車點(diǎn)，一樓六號(hào)門外設(shè)置約車乘車點(diǎn)，范出租車、網(wǎng)車管理，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)停放、定點(diǎn)客，便于的士行旅客高效、捷出行。二、·心扉——持聚焦人民群眾機(jī)關(guān)切聚焦群關(guān)切，多措并滿足旅客多樣乘機(jī)需求，切提升廣大旅客民航服務(wù)的獲感、幸福感和全感：1.通過濟(jì)南機(jī)場(chǎng)官微官博和96888機(jī)場(chǎng)服務(wù)熱線等多種渠道，時(shí)發(fā)布、反饋關(guān)出行信息，便旅客朋友們時(shí)了解航班信、行業(yè)政策要等內(nèi)容。2.組織“情滿春運(yùn)，清泉志愿行主題志愿活動(dòng)開展新春送福手寫春聯(lián)、贈(zèng)伴手禮等特色目，在關(guān)鍵崗設(shè)置流動(dòng)引導(dǎo)員，重點(diǎn)圍繞情防控宣傳提、咨詢指引、務(wù)協(xié)助等旅客際需求，提供準(zhǔn)化、專業(yè)化務(wù)。3.為有需要的旅客免費(fèi)放“春運(yùn)防疫身包”，提供次性雨衣、便手提袋、常備品等便民物品開展棉衣寄存小件寄存、醫(yī)問診等貼心服。4.開通跨航司行李互轉(zhuǎn)業(yè)和中轉(zhuǎn)聯(lián)程業(yè)，實(shí)現(xiàn)旅客“次值機(jī)、一次檢、行李直達(dá)，提升旅客中體驗(yàn)。5.打造“愛心媽媽小”，配備沙發(fā)嬰兒車、嬰兒、尿不濕、溫器等設(shè)施設(shè)備為母嬰旅客提私密哺乳空間舒適候機(jī)環(huán)境6.為機(jī)場(chǎng)過夜旅客提供躺臥椅、愛心毛毯充電插排、加暖風(fēng)等服務(wù)。、便·出行—精準(zhǔn)關(guān)注重點(diǎn)客群體需求始關(guān)注重點(diǎn)旅客體和特殊服務(wù)求，精準(zhǔn)推送性化、人性化務(wù)保障舉措，造溫馨、舒適機(jī)體驗(yàn)：1.為軍人、消防救人員和“三屬開通值機(jī)、安、登機(jī)、長途車等區(qū)域的綠通道，不斷延擁軍優(yōu)屬服務(wù)圍。2.組建“愛心服務(wù)小隊(duì)，為兒童、孕、老人等特殊客提供電話預(yù)及接車服務(wù)和詢、指引等“站式”乘機(jī)引服務(wù)，設(shè)立“心飛”微信群便家人實(shí)時(shí)了特殊旅客值機(jī)安檢、候機(jī)的時(shí)動(dòng)態(tài)。預(yù)約話：0531-820864493.向首次乘機(jī)旅客發(fā)放《乘旅客出行指》，介紹乘機(jī)備、購票須知值機(jī)辦理、安檢查等環(huán)節(jié)，過全程“接力”送機(jī)服務(wù)，助首乘旅客安出行。4.為晚到旅客開放專值機(jī)柜臺(tái)、綠優(yōu)先通道，協(xié)旅客優(yōu)先辦理機(jī)手續(xù)，提供機(jī)全流程引導(dǎo)逾重行李優(yōu)先費(fèi)和優(yōu)先過檢務(wù)。5.為團(tuán)隊(duì)旅客設(shè)置預(yù)約話，提前獲取隊(duì)出行信息，放專屬值機(jī)柜，協(xié)助旅客快辦理乘機(jī)手續(xù)（濟(jì)南機(jī)場(chǎng)晚旅客咨詢電話團(tuán)隊(duì)旅客預(yù)約話）山東航空客請(qǐng)致電：0531-82081787東方航空旅客請(qǐng)致電0531-82081187、18560780802其他航空公司旅客請(qǐng)電：0531-82086867四、享·科技——不斷加大慧設(shè)施推廣力以智慧機(jī)場(chǎng)建為契機(jī)，配備種智能設(shè)備，強(qiáng)志愿引導(dǎo)、解，提升智慧統(tǒng)使用率，助旅客安心、便出行：1.積極推廣應(yīng)用網(wǎng)上機(jī)、自助終端電子身份信息驗(yàn)、易安檢、子登機(jī)牌等服，擴(kuò)大無紙化無接觸服務(wù)范，減少旅客交聚集，保障旅安心出行。2.啟用RFID行李信息服務(wù)系，方便旅客實(shí)獲取托運(yùn)行李態(tài)和行李開包息。3.打造移動(dòng)支付平臺(tái)，現(xiàn)行李逾重收、小件行李寄收費(fèi)、機(jī)場(chǎng)巴售票、線上銷核銷等支付業(yè)的統(tǒng)一管理，旅客提供更便、更全面的移收費(fèi)服務(wù)。五??！ろ槙场?力化解特殊天出行難題提前判天氣、運(yùn)行障等內(nèi)外部因，加強(qiáng)信息共和協(xié)同聯(lián)動(dòng)，籌兼顧航班運(yùn)和旅客出行服體驗(yàn)，切實(shí)提各環(huán)節(jié)保障效：1.研判本場(chǎng)天氣趨勢(shì)，連山東交廣、濟(jì)交廣等媒體平，及時(shí)向社會(huì)布濟(jì)南機(jī)場(chǎng)天特情，提醒廣旅客關(guān)注航班態(tài)，提前做好行準(zhǔn)備。2.遇有雨雪天氣時(shí)加強(qiáng)航空器除雪工作，加大渡車車廂內(nèi)、梯車臺(tái)階積雪結(jié)冰情況檢查次，盡最大努保障旅客安全準(zhǔn)點(diǎn)起飛，提旅客出行體驗(yàn)3.積極做好航班延誤后的信告知，協(xié)助不常航班旅客進(jìn)機(jī)票退改簽及李退運(yùn)等服務(wù)障，配合航司時(shí)進(jìn)行航延安，確保旅客盡成行。六、?質(zhì)效——積極新貨運(yùn)服務(wù)保模式持續(xù)優(yōu)化運(yùn)保障流程，理調(diào)配人力和力資源，全力障行李、貨物郵件運(yùn)輸高效序：1.貨運(yùn)區(qū)提供專人引導(dǎo)務(wù)，協(xié)助貨主放車輛，完成貨、入庫手續(xù)理，提高貨主務(wù)效率，優(yōu)化客發(fā)運(yùn)體驗(yàn)。2.為貨主提供貨物交運(yùn)前的包、收運(yùn)政策等務(wù)咨詢服務(wù)，效減少因危險(xiǎn)貨物包裝或運(yùn)文件不合格造的退運(yùn)成本。3.根據(jù)貨主需求，提供大宗貨上門提貨服務(wù)目的站派送服，做到門到門站式服務(wù)，節(jié)貨主時(shí)間成本4.開發(fā)“當(dāng)日達(dá)”精品服務(wù)實(shí)現(xiàn)快件貨物12小時(shí)、24小時(shí)內(nèi)當(dāng)日達(dá)業(yè)，滿足貨主急貨物發(fā)運(yùn)需求七、惠·新春—努力營造歡祥和節(jié)日氛圍轉(zhuǎn)旅途、賞味春，打造集購、餐飲、住宿體的多元化出服務(wù)，營造溫貼心的出行環(huán)，傳遞新年美祝福：1.在航站樓、客運(yùn)站貴賓廳、商鋪區(qū)域開展節(jié)日化工作，設(shè)置陳造型、懸掛籠、張貼窗花擺放新春玩偶營造年味濃厚節(jié)日氛圍。2.春運(yùn)期間，機(jī)候機(jī)樓開展“動(dòng)新春”活動(dòng)茜子、美珍香部分品牌推出滿贈(zèng)滿減”促活動(dòng)，經(jīng)緯書、宏濟(jì)堂等多品牌部分商品6.5折起。3.春節(jié)期間，機(jī)航食推出手工餃、特色魯菜機(jī)上餐食，積為每位旅客提放心、美味的端美食。4.酒店公司制定房優(yōu)惠措施，開年貨、特產(chǎn)超，推出平價(jià)外和九折菜品，入住旅客提供盤、水餃、春服務(wù)卡片等服，溫暖旅客歸旅途。溫暖春路，關(guān)懷進(jìn)萬。2023年春運(yùn)即將拉開序，濟(jì)南機(jī)場(chǎng)將斷堅(jiān)守“人民港為人民”的念初心，組織員全體干部職積極投身服務(wù)踐，積極創(chuàng)新務(wù)舉措，廣泛展特色活動(dòng)，續(xù)深化“清泉務(wù)”品牌內(nèi)涵切實(shí)優(yōu)化旅客行體驗(yàn)，以真服務(wù)暖人心、民心、筑同心共啟新春美好途。閃電新聞者 賈方政 ?通訊員 張明玥 杜楓 高春蕾 報(bào)道