齊魯網(wǎng)?閃電新聞1月7日訊 為統(tǒng)籌做好2023年疫情防控和春運(yùn)服務(wù)保障工作，確春運(yùn)期間廣大旅客安、健康、便捷、舒心行，濟(jì)南機(jī)場立足旅實(shí)際需求，傾力打造清泉服務(wù)”品牌，精推出七類28項(xiàng)服務(wù)舉措，切實(shí)提升春少山服保障質(zhì)效。一、暢·紐——全面優(yōu)化地面通出行方式持續(xù)加強(qiáng)機(jī)場—市區(qū)”運(yùn)力對(duì)，動(dòng)態(tài)滿足旅客出行求，確保旅客順暢、捷出行：1.推出5條市區(qū)至機(jī)場往返路線旅客可通過“濟(jì)南機(jī)巴士線路站點(diǎn)查詢”信小程序?qū)崟r(shí)查詢巴線路站點(diǎn)、發(fā)車時(shí)刻車輛位置。航站樓一七八號(hào)門對(duì)面設(shè)置長車站，線路覆蓋淄博東營、泰安、濱州等30個(gè)縣市區(qū)，切實(shí)滿足旅客出行需求。2.優(yōu)化停車場設(shè)施設(shè)備，備2600個(gè)停車位（含無障礙車數(shù)斯50個(gè)），為廣大車主提供輪服務(wù)、行李搬運(yùn)、拖服務(wù)、車胎充氣、挪清障、車輛找尋等便服務(wù)。每日05:30-24:00，為旅客提供15分鐘/班的“停車場-航站樓”免費(fèi)擺渡服務(wù)。3.在航站樓一樓三四號(hào)門幾山側(cè)道處設(shè)置出租車乘車，一樓五六號(hào)門外設(shè)網(wǎng)約車乘車點(diǎn)，規(guī)范租車、網(wǎng)約車管理，現(xiàn)定點(diǎn)停放、定點(diǎn)接，便于的士出行旅客效、快捷出行。二、·心扉——持續(xù)聚焦民群眾乘機(jī)關(guān)切聚焦眾關(guān)切，多措并舉滿旅客多樣化乘機(jī)需求切實(shí)提升廣大旅客對(duì)航服務(wù)的獲得感、幸感和安全感：1.通過濟(jì)南機(jī)場官微、官博96888機(jī)場服務(wù)熱線等多種渠道，朱獳時(shí)布、反饋相關(guān)出行信，方便旅客朋友們及了解航班信息、行業(yè)策要求等內(nèi)容。2.組織“情滿春運(yùn)路，清志愿行”主題志愿活，開展新春送福、手春聯(lián)、贈(zèng)送伴手禮等色項(xiàng)目，在關(guān)鍵崗位置流動(dòng)引導(dǎo)人員，重圍繞疫情防控宣傳提、咨詢指引、票務(wù)協(xié)等旅客實(shí)際需求，提精準(zhǔn)化、專業(yè)化服務(wù)3.為有需要的旅客免費(fèi)發(fā)放“春運(yùn)防疫隨包”，提供一次性雨、便攜手提袋、常備品等便民物品，開展衣寄存、小件寄存、療問診等貼心服務(wù)。4.開通跨航司行李互轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)和中轉(zhuǎn)聯(lián)程業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)旅客“一次值機(jī)一次安檢、行李直達(dá)，提升旅客中轉(zhuǎn)體驗(yàn)5.打造“愛心媽媽小屋術(shù)器，配備沙發(fā)、嬰車、嬰兒床、尿不濕溫奶器等設(shè)施設(shè)備，母嬰旅客提供私密哺空間和舒適候機(jī)環(huán)境6.為機(jī)場過夜旅客提供燭光臥座椅、愛心毛、充電插排、加大暖等服務(wù)。三、便·出——精準(zhǔn)關(guān)注重點(diǎn)旅群體需求始終關(guān)注重旅客群體和特殊服務(wù)求，精準(zhǔn)推送個(gè)性化人性化服務(wù)保障舉措打造溫馨、舒適乘機(jī)驗(yàn)：1.為軍人、消防救援人荊山和“三屬”通值機(jī)、安檢、登機(jī)長途候車等區(qū)域的綠通道，不斷延伸擁軍屬服務(wù)范圍。2.組建“愛心服務(wù)小隊(duì)”，兒童、孕婦、老人等殊旅客提供電話預(yù)約接車服務(wù)和咨詢、指等“一站式”乘機(jī)引服務(wù)，設(shè)立“安心飛微信群方便家人實(shí)時(shí)解特殊旅客值機(jī)、安、候機(jī)的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)。約電話：0531-820864493.向首次乘機(jī)旅客發(fā)放《乘旅客出行指南》，紹乘機(jī)準(zhǔn)備、購票須、值機(jī)辦理、安全檢等環(huán)節(jié)，通過全程“力式”送機(jī)服務(wù)，幫首乘旅客安心出行。4.為晚到旅客開放專屬值機(jī)柜臺(tái)、厘山色優(yōu)先道，協(xié)助旅客優(yōu)先辦乘機(jī)手續(xù)，提供值機(jī)流程引導(dǎo)、逾重行李先繳費(fèi)和優(yōu)先過檢服。5.為團(tuán)隊(duì)旅客設(shè)置預(yù)約電話，鱃魚前獲取隊(duì)出行信息，開放專值機(jī)柜臺(tái)，協(xié)助旅客速辦理乘機(jī)手續(xù)。（南機(jī)場晚到旅客咨詢話、團(tuán)隊(duì)旅客預(yù)約電）山東航空旅客請(qǐng)致：0531-82081787東方航空旅客請(qǐng)致電：0531-82081187、18560780802其他航空公司旅客請(qǐng)致：0531-82086867四、享·科技——不斷加大智慧設(shè)推廣力度以智慧機(jī)場設(shè)為契機(jī)，配備多種能設(shè)備，加強(qiáng)志愿引、講解，提升智慧系使用率，助力旅客安、便捷出行：1.積極推廣應(yīng)用網(wǎng)上值多寓、助終端、電子身份信查驗(yàn)、易安檢、電子機(jī)牌等服務(wù)，擴(kuò)大無化、無接觸服務(wù)范圍減少旅客交叉聚集，障旅客安心出行。2.啟用RFID行李信息服務(wù)系統(tǒng)，梁渠便旅客時(shí)獲取托運(yùn)行李動(dòng)態(tài)行李開包信息。3.打造移動(dòng)支付平臺(tái)，實(shí)行李逾重收費(fèi)、小件李寄存收費(fèi)、機(jī)場巴售票、線上銷售核銷支付業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理為旅客提供更便捷、全面的移動(dòng)收費(fèi)服務(wù)五、保·順暢——全化解特殊天氣出行難提前研判天氣、運(yùn)行障等內(nèi)外部因素，加信息共享和協(xié)同聯(lián)動(dòng)統(tǒng)籌兼顧航班運(yùn)行和客出行服務(wù)體驗(yàn)，切提升各環(huán)節(jié)保障效率1.研判本場天氣趨勢，韓流線山東交廣、濟(jì)交廣等媒體平臺(tái)，及向社會(huì)發(fā)布濟(jì)南機(jī)場氣特情，提醒廣大旅關(guān)注航班動(dòng)態(tài)，提前好出行準(zhǔn)備。2.遇有雨雪天氣時(shí)，加強(qiáng)航器除冰雪工作，加大渡車車廂內(nèi)、客梯車階積雪或結(jié)冰情況檢頻次，盡最大努力保旅客安全、準(zhǔn)點(diǎn)起飛提高旅客出行體驗(yàn)。3.積極做好航班延誤后的信息告知，協(xié)助不常航班旅客進(jìn)行機(jī)票改簽及行李退運(yùn)等服保障，配合航司及時(shí)行航延安排，確保旅盡早成行。六、提·效——積極創(chuàng)新貨運(yùn)務(wù)保障模式持續(xù)優(yōu)化運(yùn)保障流程，合理調(diào)人力和物力資源，全保障行李、貨物、郵運(yùn)輸高效有序：1.貨運(yùn)區(qū)提供專人引導(dǎo)服，協(xié)助貨主停放車輛完成卸貨、入庫手續(xù)理，提高貨主業(yè)務(wù)效，優(yōu)化旅客發(fā)運(yùn)體驗(yàn)2.為貨主提供貨物交運(yùn)前的包裝、收狂山政等業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，有減少因危險(xiǎn)品貨物包或運(yùn)輸文件不合格造的退運(yùn)成本。3.根據(jù)貨主需求，提供大宗物上門提貨服務(wù)和目站派送服務(wù)，做到門門一站式服務(wù)，節(jié)約主時(shí)間成本。4.開發(fā)“當(dāng)日達(dá)”精品服務(wù)實(shí)現(xiàn)快件貨物12小時(shí)、24小時(shí)內(nèi)當(dāng)日達(dá)業(yè)務(wù)，滿足貨主急件貨發(fā)運(yùn)需求。七、惠·春——努力營造歡樂和節(jié)日氛圍玩轉(zhuǎn)旅途賞味新春，打造集購、餐飲、住宿一體的元化出行服務(wù)，營造暖貼心的出行環(huán)境，遞新年美好祝福：1.在航站樓、客運(yùn)站、賓廳、商鋪等區(qū)域開節(jié)日美化工作，設(shè)置陳造型、懸掛燈籠、貼窗花、擺放新春玩，營造年味濃厚的節(jié)氛圍。2.春運(yùn)期間，機(jī)場候機(jī)樓開展“惠新春”活動(dòng)，茜子、珍香等部分品牌推出滿贈(zèng)滿減”促銷活動(dòng)經(jīng)緯書店、宏濟(jì)堂等家品牌部分商品6.5折起。3.春節(jié)期間，機(jī)場航食推出手工水、特色魯菜等機(jī)上餐，積極為每位旅客提放心、美味的云端美。4.酒店公司制定房價(jià)優(yōu)惠爾雅施，開設(shè)年、特產(chǎn)超市，推出平外賣和九折菜品，為住旅客提供果盤、水、春節(jié)服務(wù)卡片等服，溫暖旅客歸鄉(xiāng)旅途溫暖春運(yùn)路，關(guān)懷進(jìn)家。2023年春運(yùn)即將拉開序幕，濟(jì)南機(jī)將不斷堅(jiān)守“人民空為人民”的理念初心組織動(dòng)員全體干部職積極投身服務(wù)實(shí)踐，極創(chuàng)新服務(wù)舉措，廣開展特色活動(dòng)，持續(xù)化“清泉服務(wù)”品牌涵，切實(shí)優(yōu)化旅客出體驗(yàn)，以真情服務(wù)暖心、聚民心、筑同心共啟新春美好旅途。電新聞?dòng)浾?賈方政 ?通訊員 張明玥 杜楓 高春蕾 報(bào)美山