在西安公安統(tǒng)內(nèi)，有一特殊的戰(zhàn)線通過(guò)一根電線，捕捉瞬萬(wàn)變的案件社情，傳遞暖的幫助和望，雖然與素未謀面，他們的名字是耳熟能詳婦孺皆知，們就是——安公安110。過(guò)往80年代后期，為應(yīng)當(dāng)時(shí)的時(shí)發(fā)展需要，好地打擊各違法犯罪，務(wù)群眾，根公安部的統(tǒng)要求，西安公安局開(kāi)通110報(bào)警電話，今天看，那時(shí)的110還略顯稚嫩----兩部座機(jī)組成的接警臺(tái)”。情都是用紙記錄，然后報(bào)警信息口傳達(dá)所屬轄的派出所，度慢、效率、有誤差。時(shí)通訊不發(fā)，人們的生半徑大都圍著家庭、單的兩點(diǎn)一線老百姓還是慣直接去附派出所報(bào)案當(dāng)時(shí)的接警每天平均二十個(gè)，還有分誤撥的。有事物的進(jìn)都會(huì)伴隨時(shí)的發(fā)展一往前，110也不例外。這科技進(jìn)步，會(huì)發(fā)展的推，更是民有呼，我有所的要求，伴著“漳州110”的經(jīng)驗(yàn)推廣，1998年，在各方的支持和配下，西安市安局指揮中開(kāi)始籌建，過(guò)一年緊鑼鼓的組織與合，1999年正式掛牌立，由此，安110開(kāi)始翻開(kāi)了新的史篇章。女2007年加入指揮中心作的郝蕊，經(jīng)在接警員個(gè)崗位上干快16個(gè)年頭。她所帶出接警員很多經(jīng)和她一樣為接警班長(zhǎng)16年來(lái)，郝蕊接過(guò)禺強(qiáng)報(bào)電話不計(jì)其，經(jīng)驗(yàn)豐富耐心細(xì)致的，總能在最微的瞬間捕到常人難以覺(jué)的警情。干我們這行能不能第一間抓住關(guān)鍵，真的特別要?！昂氯?憶起之前的個(gè)報(bào)警電話當(dāng)時(shí)是早上9點(diǎn)左右，對(duì)應(yīng)該是一個(gè)三四歲的孩，打電話來(lái)問(wèn)“口子邊個(gè)坐下的坐是什么字？一般人看來(lái)過(guò)是孩子無(wú)的惡作劇，思細(xì)膩的郝卻察覺(jué)到了常?！霸缟?點(diǎn)正是上課間，一個(gè)學(xué)，為什么沒(méi)上課卻來(lái)打警電話？口邊一個(gè)坐下坐，是唑字一般只在藥名稱(chēng)里才有一個(gè)孩子干問(wèn)這？我當(dāng)就覺(jué)得，壞，這孩子要傻事！”郝的擔(dān)心沒(méi)錯(cuò)這名13歲的初中女生，實(shí)有了輕生念頭。她假和上班的媽一起出門(mén)上，然后偷偷返家中，翻家里的幾盒物，企圖服自殺。郝蕊邊沉下心來(lái)用最輕柔的音安撫女孩一邊想辦法定女孩所在置。中途女一度情緒崩，聲稱(chēng)自己經(jīng)服藥，哭說(shuō)自己的媽不管她。郝立刻以女孩媽為突破口誘導(dǎo)孩子說(shuō)了媽媽的聯(lián)方式，與女媽媽取得聯(lián)，同時(shí)將情反饋轄區(qū)派所。因?yàn)榘l(fā)及時(shí)，派出民警和女孩媽迅速趕回，將已服藥女孩緊急送醫(yī)院救治，終成功拯救這個(gè)年輕的命。溫暖、慰、機(jī)敏，效，這些看簡(jiǎn)單的操作實(shí)則是時(shí)間礪出的“火”。幾年前一天，一個(gè)別的電話引了郝蕊的警?！拔?，媳兒，我現(xiàn)在XXX呢，等會(huì)兒就回去，記得給我飯做好?！?個(gè)中年男人聲音從電話傳來(lái)，看似突的通話，蕊卻聽(tīng)出了隱情”。這不是個(gè)誤撥話！于是她刻壓低聲音復(fù)道：“您遇到危險(xiǎn)了？”“嗯，，對(duì)?！焙?jiǎn)的回答印證郝蕊的猜想在接下來(lái)的話中，郝蕊直小心詢問(wèn)謹(jǐn)慎措辭，確認(rèn)對(duì)方為名出租車(chē)司后，巧妙扮司機(jī)妻子的份，像拉家一樣，引導(dǎo)機(jī)說(shuō)出了行路線和目的等關(guān)鍵信息郝蕊立即通附近派出所截該輛出租，后來(lái)郝蕊知道，這名租車(chē)司機(jī)載一名帶著小的乘客，但人的對(duì)話和動(dòng)，讓他對(duì)人的關(guān)系產(chǎn)懷疑?？紤]三，他決定警。為了不草驚蛇，他出假冒給媳兒打電話報(bào)的方法。當(dāng)到接警員理了自己的意，懸著的心落下了一大。隨著接警和自己天衣縫的配合，到被警車(chē)攔，這才令他底放下心來(lái)后來(lái)通過(guò)警反饋?zhàn)C實(shí)了機(jī)的猜測(cè)，客確實(shí)是人子，小孩是他所拐騙的正是靠著司和接警員之巧妙地“演”配合，挽了一個(gè)面臨離破碎的家。雖然郝蕊有和這位出車(chē)司機(jī)見(jiàn)面但可能在某不經(jīng)意的瞬，兩個(gè)人也為這段短暫意義非凡的夫妻”緣分會(huì)心一笑吧工作任務(wù)重作息不規(guī)律遇到特殊情，可能好多都回不了家作為年輕媽，郝蕊要照孩子，自然會(huì)有壓力，也想過(guò)要不換份工作。想到這是個(gè)實(shí)能幫助到人的工作，你成功挽救條生命的時(shí)，那種成就和自豪感，又有些舍不離開(kāi)?！焙?有些不好意地笑了笑，出了手機(jī)里自己孩子的照，“這幾孩子慢慢大，經(jīng)常會(huì)問(wèn)工作的事情感覺(jué)他好奇驕傲，也更我覺(jué)得應(yīng)該持下去、值堅(jiān)持下去。在這個(gè)女性例達(dá)到73%的西安110接警員隊(duì)伍，還有許多郝蕊一樣的輕女性。她同樣扮演著子、母親、子的角色，們?nèi)諒?fù)一日接警席上，服各種困難憑借自己過(guò)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)細(xì)膩的共情理和巧妙的通技巧，守著每一位需幫助的人。后今年52歲的指揮中心術(shù)科科長(zhǎng)郝紅，當(dāng)年脫軍裝換警服自98年指揮中心成立伊就扎根在這崗位，可謂中心的元老為確保全市接報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)，技術(shù)承擔(dān)起了設(shè)技術(shù)升級(jí)、用系統(tǒng)更新及24小時(shí)不間斷的日常護(hù)工作，壓之大，可想知。也正因此，技術(shù)科是110報(bào)警臺(tái)的幕后英?！耙郧澳?現(xiàn)在這么大指揮大廳，一間小小的班室，兩部機(jī)，有個(gè)人電話，就是110了。現(xiàn)在不一樣了，會(huì)進(jìn)步了，技發(fā)展了，110也厲害了…”提起安110的發(fā)展歷程，原不善言辭的科長(zhǎng)卻是如家珍、娓娓來(lái)?！?8年建立了板卡110，就是把電話和電結(jié)合起來(lái)，現(xiàn)了電腦錄報(bào)警信息，大提高了信傳遞的便捷；04年公安部推進(jìn)110，119，112三臺(tái)合一，頒布了具的技術(shù)規(guī)范咱的工作也有章可循了09年響應(yīng)公安部科柢山強(qiáng)方針，咱們開(kāi)始實(shí)行技改造，將傳接報(bào)警和網(wǎng)化、信息化合，通過(guò)內(nèi)的共享系統(tǒng)可以讓對(duì)口位直接看到警信息，再用接完警后跟對(duì)口單位一通報(bào)確認(rèn)大數(shù)據(jù)、云算，實(shí)現(xiàn)了電話報(bào)警以的短信報(bào)警微信報(bào)警、絡(luò)平臺(tái)報(bào)警全平臺(tái)聯(lián)動(dòng)接報(bào)警系統(tǒng).......”一字一句一情一景好都刻進(jìn)了他二十多年最好的時(shí)光。年前，110主線電纜意被施工單位斷，整個(gè)110系統(tǒng)瞬間癱瘓。如果等電纜修復(fù)，快也要到第天中午，維時(shí)長(zhǎng)超過(guò)12小時(shí)！要在去，這簡(jiǎn)直一場(chǎng)災(zāi)難，在實(shí)現(xiàn)技術(shù)面改造升級(jí)現(xiàn)在，市局即啟動(dòng)緊急案，將全部路切換到98年以前的模電話，以最古老”的方應(yīng)對(duì)最“現(xiàn)”的危機(jī)。著先前無(wú)數(shù)模擬預(yù)演的驗(yàn)，指揮中巧妙化解了次危機(jī)。誰(shuí)不會(huì)想到，個(gè)技術(shù)崗位然干出了居思危，枕戈旦的節(jié)奏。110是24小時(shí)的，不接警，技術(shù)理也是24小時(shí)，甚至一松懈都不敢，必須時(shí)時(shí)刻盯著這些停運(yùn)轉(zhuǎn)的數(shù)，每天的例檢查就要3個(gè)多小時(shí)，吃都在這個(gè)機(jī)里，接警大是說(shuō)不停，們是幾乎沒(méi)音?！啊盀?對(duì)各類(lèi)突發(fā)況，我們共備了四大類(lèi)案，大大小幾十個(gè)細(xì)分案，無(wú)論事大小，都要5分鐘內(nèi)解決問(wèn)題。這是自己的嚴(yán)格求，也是對(duì)民群眾的負(fù)”郝科長(zhǎng)堅(jiān)的說(shuō)道。傳“誰(shuí)的警察不是刑警夢(mèng)”接警科一班長(zhǎng)惠建安悠地說(shuō)道，01年就加入指揮中心的他可以說(shuō)在接這個(gè)崗位上了半輩子，起過(guò)去，也十分感慨。那會(huì)兒一聽(tīng)來(lái)110接電話，真是不愿，誰(shuí)不想人破案啊，個(gè)電話能干呀？但也沒(méi)法，來(lái)了就干?！被萁?自己可能也想到，這一就是20多年，心態(tài)也從初的不太情，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)深深的信賴熱愛(ài)?！耙?110管的事少，群眾也夠了解，這年服務(wù)性職增加，越來(lái)多的群眾愿打110，也只信任110，工作量上了，設(shè)備技就上來(lái)了，人的要求也提高了?！?了讓110這項(xiàng)工作能夠斷地延續(xù)傳，如何將只依靠日積月才能積淀下的經(jīng)驗(yàn)技巧正確地傳授一批又一批加入的同事后輩，就成重中之重，像惠建安這工齡幾乎和揮中心一樣的“熟手”自然就承擔(dān)了這份重任“多接，多，多教，沒(méi)什么更好的法?！彪S著務(wù)量的提升平均每個(gè)接員每天要接100多個(gè)報(bào)警電話，特殊期甚至高達(dá)200多個(gè)，接警的數(shù)量上了，能力自也在逐步提，再加上每接警員上崗前都會(huì)接受個(gè)多月的專(zhuān)培訓(xùn)，警情置才能越來(lái)專(zhuān)業(yè)。但在建安看來(lái)，基礎(chǔ)能力更要的是心靈的共情?！?們接到的形色色的報(bào)警多了，每一每一類(lèi)每天在重復(fù)，要積累這一類(lèi)情的處理經(jīng)不是難事，的是你要在理過(guò)程中充理解對(duì)方的受，充分考對(duì)方的需求現(xiàn)在大部分警都是在尋幫助、尋求慰，如果我只是冷冰冰就事論事，程序走，自不會(huì)讓群眾意。”“以可能不理解現(xiàn)在卻覺(jué)得只有110的電話接進(jìn)來(lái)才能為治安刑偵等專(zhuān)業(yè)門(mén)提供信息的支持，是類(lèi)公安業(yè)務(wù)入口和基礎(chǔ)我想讓每一加入110大家庭的人，明白這個(gè)道?！被萁ò?的時(shí)候神情展而驕傲，必是他二十年工作下來(lái)真實(shí)的感受接警科2班班長(zhǎng)鄧璟與惠安同年進(jìn)入揮中心，聲溫柔甜美的，有一種天的親和力，一點(diǎn)在工作更是體現(xiàn)得漓盡致。在種求助電話，報(bào)警自殺是最棘手的型，在二十年的工作生中，鄧璟不遇到多少次曾經(jīng)處理過(guò)長(zhǎng)的一次自類(lèi)報(bào)警，持了2個(gè)多小時(shí)，過(guò)程中她終耐心、輕地與對(duì)方交，聆聽(tīng)對(duì)方傾訴，給出理的意見(jiàn)和議，最終有勸服了報(bào)警放棄輕生念，打起精神好好生活。用我們說(shuō)出的話，傳遞去的聲音，一個(gè)對(duì)生活去希望的人新拾起希望也是一件很成就感的事”說(shuō)起如何養(yǎng)指揮中心“下一代”鄧璟也有著己的想法。話有三說(shuō)，說(shuō)為妙，論業(yè)素養(yǎng)，大都不差，缺就是巧說(shuō)話會(huì)說(shuō)話，如提升問(wèn)話技，加強(qiáng)引導(dǎo)，在更短的間里掌握到多的有效信，才是關(guān)鍵”有了這樣想法，鄧璟平日里也格重視這方面輔導(dǎo)和培訓(xùn)在她看來(lái)，在的年輕人工作都很有情，也很有任心，值班勤，各種臨性任務(wù)從來(lái)不含糊，“扛得起事兒一代人?！?年來(lái)，面對(duì)增的求助類(lèi)警，指揮中幾乎每個(gè)人是滿負(fù)荷運(yùn)，上班在單，下班也在位，單位就家；在疫情特殊階段，避免交叉感，大家連續(xù)周都吃住在位；當(dāng)病情現(xiàn)，又不得扛住人員嚴(yán)緊缺的壓力在病情稍有轉(zhuǎn)就回歸崗?！澳菚r(shí)候警大廳里到都是咳嗽聲比電話鈴聲頻繁，為了免進(jìn)一步感，還都不敢開(kāi)了喝水，偷偷跑到角里喝上一口”“這大概是110情懷吧?！边@是建安和鄧璟提到的一句，將責(zé)任和念不斷傳承轉(zhuǎn)化為堅(jiān)定執(zhí)著的能量傳遞給千千萬(wàn)需要幫助人民群眾。音永不消逝一聲輕柔的您好，110”，表達(dá)著生命的尊重對(duì)平安的守和對(duì)美好生的希冀。如有一種聲音夠詮釋最溫的溫度和最誠(chéng)的熱忱，一定始終縈在指揮中心接警大廳里 編輯：高佳?